E-handelssektorn förändras hela tiden, och detta år har visat sig vara inget undantag. Handlare utvecklar och/eller förbättrar sin e-handelsverksamhet för att nå kunder på fler platser än någonsin tidigare. Även om det kan tyckas att allt inom e-handel förändras, har vi begränsat det till topptrender som kommer att påverka företagen under de kommande månaderna och åren snarare än hela branschen.
Få professionella insikter i farten med vår ljudserie varannan vecka, som innehåller globala tankeledare som diskuterar allt e-handel, från branschnyheter och trender till tillväxtstrategier och framgångshistorier.
1 – Företag bör optimera sitt digitala tillvägagångssätt för att öka konverteringen.
En sak är att locka potentiella kunder till din webbplats; en annan är att övertyga dem att bli betalande kunder. Företag söker öka sina konverteringsfrekvenser genom att förbättra sina produktsidor 2022 för att konkurrera mer effektivt. Multi-channel selling är en annan teknik för att öka konverteringar, antingen genom Facebook-annonsering eller Google Shopping-annonser.
Fler och fler företag tävlar om samma uppsättning ögonglober.
Facebooks algoritm gynnar video- och rörelsebaserade annonsmaterial, som är mer benägna att snabbt fånga din publiks uppmärksamhet. Kunderna är också mer krävande, otåliga och frågvisa än de någonsin varit. Se till att du förstår krångligheterna med annonsmaterial med prestanda som inte bara ser bra ut utan också konverterar. Att använda dessa kanaler klokt är det bästa sättet att säkerställa att ditt företag är unikt positionerat för att sticka ut i det ständigt föränderliga digital marknadsföringslandskap.
2 – Vikten av hållbarhet växer.
Allt mer ekologiskt medvetna konsumenter och företag blir allt vanligare. Därför blir kunderna mer medvetna om var de handlar, påverkan på miljön och konsekvenserna.
Enligt en undersökning ville 50 % av de tillfrågade ha mer hållbarhet i området mode företag, medan 75 % ville ha mindre förpackningar.
Många företag blir mer miljökänsliga, väljer papperslös verksamhet när det är möjligt, använder biologiskt nedbrytbara förpackningar och använder bland annat återvinningsbart material.
3 – B2B expanderar.
Om du var orolig för att B2B skulle gå ur modet, var det inte. Enligt Statista, förutspås den globala försäljningen av e-handel för B2B överstiga 1.1 biljoner USD 2022.
Enligt Forrester kommer över hälften av alla människor år 2022 att vara Millennials, vilket innebär en ökning av Millennial B2B-köpare. Båda dessa grupper önskar att enkelt kunna undersöka sina behov och relevanta produkter utan att behöva prata med säljare.
Dagarna för att lägga beställningar enbart via faxbeställningsformulär eller telefonsamtal minskar. Fler och fler företag inser värdet av att tillhandahålla online kund service. Team går bort från att spendera större delen av sin tid på att bearbeta orderinmatningar från e-postkalkylblad eller fysiska kopior genom att automatisera dessa operationer via en e-handelswebbplats. Istället fokuserar de om sina ansträngningar på det som är viktigast:
- Kontakter med kunder
- Erbjuder en enastående kundupplevelse
- Utveckla långsiktiga kundkontakter
4 – Fler betalningsalternativ
Kunder har olika betalningsbehov, men de kan avbryta en eventuell försäljning om de inte kan betala som de vill på en e-handelswebbplats. Att erbjuda en rad betalningsalternativ är ett utmärkt sätt att öka konverteringsfrekvensen på Mobil enheter. Dessutom, om kunder kan spara sin betalningsinformation på din webbplats, kommer de att kunna checka ut snabbare nästa gång de gör ett köp.
Tänk på hur enkelt det skulle vara att köpa varor på vilken webbplats som helst om du i kassan helt enkelt kunde ge dem ett ID som var unikt för dig. Detta unika ID skulle användas av en centraliserad plånbokstjänst för att säkert registrera all din betalningsinformation, leverans- och faktureringsadresser, preferenser och så vidare. Företag som Apple och PayPal har gjort försök med detta tidigare, men jag tror att det kommer att bli vanligare.
5 – Chatbots förbättrar köpupplevelsen.
Säljare interagerar med onlineshoppare i på samma sätt som en chatbot skulle interagera med dem. Köpare idag förväntar sig att kunna identifiera och köpa en produkt med några få klick, och de blir besvikna om de inte kan göra det. Det är här en chatbot kan göra skillnad för att rädda försäljningen.
Till 2022 förväntar sig experter att 80 procent av organisationerna kommer att använda chatbots.
Kundtjänst chatbots är enorma nu för tiden. Däremot kommer de att avsevärt förändra hur människor handlar online. De kommer att framstå som ett av de viktigaste marknadsföringsverktygen. Självbetjäningskassa kommer med största sannolikhet att bli normen inom detaljhandeln, och marknadsföring i butik kommer att expandera.
På samma sätt som chatbots blir mer intelligenta, kommer robotar för personlig shoppingassistent att bli vanligare på nätet, och utnyttja tidigare data för att förutsäga nya saker du kommer att gilla. Liknar Amazons rekommendationer för jämförbara produkter.
6 – Big data används för att skapa skräddarsydda upplevelser.
Många blir mer medvetna om att e-handelsföretag samlas Personlig information om dem och utsätter dem för fara. Som ett resultat har experter motstridiga åsikter om fördelarna med stora uppgifter och hur det påverkar den personliga köpupplevelsen.
Personalisering kommer att göra sin väg till internet of things när digitala företag fortsätter att utvecklas och ta med fler tjänster internt. Vi kommer att se förslag på våra termostater och dörrklockkameror, förutom sökmotorer och shoppingplattformar. Vi kommer dock att tillåtas att välja bort en del av lagstiftningen om den antas. Detta kommer att resultera i en intressant motsättning mellan de som har mycket individualiserade erfarenheter och de som inte har det. Detta kommer att ha en spännande inverkan på hur annonsörer kan kontakta nya användare.
7 – AI hjälper återförsäljare att lära sig mer om sina kunder.
Artificiell intelligens (AI) och maskininlärning tillåter kunder att få automatiserade, individualiserade köpupplevelser. Data om hur kunder ska handla och vad de önskar i en produkt eller tjänst samlas ständigt in av artificiell intelligens. Det är ett stycke teknik som inte kan replikeras i en detaljhandelsmiljö.
Människor vill veta att deras favoritföretag bryr sig om dem, och AI kommer att programmeras för att återspegla detta. Vi har redan sett den omvända tendensen sociala medier när AI:er lär sig av människors mer ogynnsamma kommentarer, men det är ganska troligt att kunder kommer att söka inflytande. Företag kan snart lära bots att ge komfort och produkter baserade på kundernas humör om de kan lära sig hur man bygger fraser för att förmedla en känsla.
8 – Verkligheten för onlineshopping förbättras med förstärkt verklighet.
Augmented reality (AR) har helt förändrat e-handeln. Med detta typ av teknik, kan shoppare faktiskt se vad de tittar på, vilket hjälper dem att fatta ett mer välgrundat beslut när de gör sina köp. I vissa branscher, som t.ex mode och heminredning, augmented reality har en enorm inverkan på shoppingupplevelsen eftersom det gör att kunden kan få en bättre känsla av varan utan att behöva se den fysiskt.
Gartner uppskattade 2021 att 100 miljoner människor skulle använda AR för att köpa föremål till 2022, så det kommer att bli fascinerande att se hur det kommer att se ut nästa år.
Som ett resultat av att de praktiskt taget kan prova en produkt innan de köper den, säger 35 procent av de tillfrågade att de skulle handla mer online och 22 procent säger att de skulle vara mindre benägna att besöka en fysisk butik om förstärkt verklighet erbjöds av deras föredragna e-handelsföretag. Istället för att bara titta på en 3D-bild av ett klädesplagg tillåter förstärkt verklighet användare att se hur det skulle se ut på dem om de faktiskt hade det på sig. Vissa varor och företag lämpar sig bättre för traditionella inköpsmetoder, men augmented reality kommer att förändra saker och ting förr snarare än senare.
Vår förutsägelse är att många fler företag kommer att använda förstärkt verklighet för att marknadsföra sina produkter och företag, till den punkt där det kommer att bli mer populärt inom e-handel och sociala nätverk plattformar. För närvarande ser vi att det används i större organisationer, men jag tror att det snart kommer att bli standardpraxis för företag av alla storlekar.
9 – Användningen av röstsökning kommer att öka.
Inte bara smarta högtalare blir mer populära, utan konsumenterna förlitar sig nu på röstassistenter för att utföra sina dagliga aktiviteter. Enligt Loop Ventures kommer 75 procent av hushållen i USA att ha en smart högtalare år 2025.
Voice Search kommer att bli mer populärt när fler smarta högtalare sätts in i hemmen, vilket gör att människor kan göra saker som att handla online, beställa mat och planera sitt liv med hjälp av sina röster. För e-handelsföretag som vill utöka sina sökord och innehåll erbjudanden, representerar ökningen av röstsökning en möjlighet.
10 – Mobila inköp fortsätter att växa.
Mobil shopping gör det möjligt för kunder att göra köp från nästan vilken plats som helst, vilket är viktigt i dagens kultur där rörligheten är begränsad. Men om din e-handelssajt inte är mobil eller webbapp lyhörd kommer du att gå miste om en mängd lukrativa affärsalternativ. Konsumenter som köper på sina mobila enheter vill ha den extra bekvämligheten att kunna betala elektroniskt.
Enligt Statista, i slutet av 2021, 73 procent av e-handelsförsäljning kommer att ske på en mobil enhet.
Slutsats
Många spännande saker händer i e-handelns värld just nu. Teknik och människor växer ständigt, och eftersom e-handel knyter ihop allt kommer vi alltid att blicka framåt för inspiration. Hur det än är så kvarstår faktum att det aldrig är för sent att börja lära sig något nytt och avgöra om det är lämpligt för ditt företag eller inte. Åtminstone för närvarande har konsumenterna kontroll och e-handelsföretag kommer att skräddarsy resan framåt efter deras specifika behov.